A saber, tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es, principalmente, su tangibilidad.
Así, un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). Por ejemplo, un par de zapatos.
Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos. Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales.
Debe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se consumen al mismo tiempo.También son variables: un mismo servicio puede variar dependiendo de quién lo presta, cuándo o dónde. Y no se pueden almacenar.
Sin embargo, es muy raro encontrar productos o servicios puros. Por ejemplo, si vendemos un equipo de sonido (producto), probablemente deba venir con el servicio de instalación o entrega a domicilio. Ocurre lo mismo con el transporte: siempre se ofrecen bebidas y refrigerios a los pasajeros.
El objetivo debe ser diferenciarse, y combinar productos y servicios tendrá buenos resultados.
CONCLUSION
El cliente siempre buscará satisfacer una necesidad, ya sea a través de un servicio o de un producto.
JORGE DEL CASTILLO CORDERO
Muy bien explicado. Gracias por esto.
ResponderEliminarno me parece tu explicación, lo que yo puedo comentar es que un bien y un servicio son productos lo que los diferencia es su intangibilidad de los servicios con respecto a los bienes; ejemplo bienes los que produce SAPOLIO. EJEMPLO SERVICIO LOS QUE OFRECEN LOS BANCOS.
ResponderEliminarconclusión: los clientes siempre van a satisfacer sus necesidades a través de un producto que puede ser un bien o un servicio, los cuales tienen un precio de venta y un costo.
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